Respect des membres
Harcèlement, intimidation, discrimination, menace réelle et propos haineux sont interdits. Une faute grave peut entraîner un bannissement permanent.
Version provisoire Golden HillsMise à jour le 27 juillet 2026
Règlement provisoire Golden Hills. Il s’applique pendant la phase de développement et peut évoluer. Les changements importants sont annoncés sur le Discord officiel.
01DiscordCes règles protègent un espace communautaire accueillant, utile et distinct des scènes jouées en ville.
Contenu interdit
Ne publie aucun texte, fichier, lien, image ou vidéo illégal, choquant ou contraire aux règles de Golden Hills.
Séparation RP et HRP
Une information obtenue dans un salon HRP n’existe pas pour ton personnage. Une information issue d’un salon identifié RP ne peut être utilisée que si ton personnage y a légitimement accès.
Discords parallèles
Il est interdit de créer ou d’utiliser un Discord externe pour organiser une entreprise, une faction ou un groupe Golden Hills sans autorisation. Seuls les espaces officiellement validés peuvent recruter des joueurs du serveur.
Publicité extérieure
La promotion d’un autre serveur, projet ou espace communautaire auprès des membres de Golden Hills est interdite et peut conduire à un bannissement permanent.
Entraide
Le respect et l’entraide font partie de la communauté. Les joueurs expérimentés sont encouragés à guider les nouveaux sans divulguer d’informations réservées.
Sanction liée
Un bannissement permanent du Discord pour un comportement grave visant la communauté entraîne également un bannissement permanent en jeu.
Sujet des salons
Utilise chaque salon pour son sujet. Une scène, une plainte ou une sanction ne doit pas être exposée publiquement dans un espace non prévu à cet effet : ouvre un ticket.
02Obtenir de l’aideChoisir le bon canal évite les doublons et permet aux bénévoles de traiter les urgences en priorité.
Tutoriels
Consulte d’abord les tutoriels et informations épinglées : la réponse à une question courante s’y trouve souvent déjà.
Entraide HRP
Utilise le salon d’entraide ou de discussion HRP pour les questions simples auxquelles la communauté peut répondre.
Assistance vocale
Rejoins l’attente staff lorsqu’une assistance vocale est réellement utile, puis patiente jusqu’à ce qu’un membre soit disponible.
Assistance écrite
Ouvre un ticket pour un problème nécessitant une réponse, une enquête ou une action administrative du staff.
Urgence en jeu
Utilise la commande /report suivie d’une raison courte uniquement lorsqu’une intervention immédiate en jeu est indispensable.
03TicketsUn ticket précis, complet et correctement classé permet un traitement plus rapide et plus équitable.
Intervention nécessaire
Réserve les tickets aux problèmes qui exigent réellement le staff : compte, incident technique, plainte justifiée, remboursement admissible ou démarche administrative.
Questions courantes
Avant d’ouvrir un ticket pour une question simple, consulte les tutoriels, le salon d’entraide et les réponses de la communauté.
Tickets abusifs
Les demandes inutiles, sans motif ou ouvertes à répétition peuvent entraîner un avertissement puis un mute Discord temporaire ou permanent.
Motif précis
Indique dès l’ouverture une raison claire et compréhensible. Un ticket vide, trompeur ou trop vague peut être fermé sans traitement.
Réponse sous 24 heures
Reste disponible et réponds aux demandes du staff. Après 24 heures sans réponse de ta part, le ticket peut être fermé automatiquement.
Bonne catégorie
Sélectionne la catégorie correspondant exactement à ta demande. Un ticket volontairement mal classé ou impossible à orienter peut être fermé.
Un problème, un ticket
N’ouvre jamais plusieurs tickets pour la même affaire, y compris dans des catégories différentes ou pour accélérer la réponse.
Décision du staff
Il est interdit de rouvrir la même demande auprès d’un autre membre dans l’espoir d’obtenir une décision différente. Toute contestation suit la procédure annoncée.
Délais de traitement
Les membres du staff sont bénévoles et les délais varient selon leur disponibilité et la complexité du dossier. Les relances répétées ne donnent aucune priorité.
Politesse obligatoire
Reste courtois dans chaque échange. Insultes, provocations, menaces ou pression envers un membre du staff sont immédiatement sanctionnables.
Échelle des sanctions
Selon la gravité et la récidive, un abus de ticket peut mener à un avertissement, un mute Discord, un jail en jeu ou un bannissement temporaire ou permanent.
REC obligatoire
Une plainte de scène, une demande de remboursement ou une plainte staff exige un enregistrement complet montrant le contexte, avec le son du jeu, ta voix et les voix entendues. Sans preuve exploitable, le dossier peut être refusé.
04Catégories de ticketsChaque catégorie est réservée à un type de dossier afin de l’orienter vers la bonne équipe.
Général
Pour une demande administrative ou une question générale qui ne correspond à aucune catégorie plus précise.
Boutique
Pour un achat, une livraison, une question ou une opération liée à la boutique officielle Golden Hills.
Problème
Pour signaler, preuves à l’appui, un problème de scène, de joueur ou de fonctionnement du serveur.
Remboursement
Pour demander la restitution d’un bien perdu à cause d’un problème confirmé du serveur, avec un REC complet.
Déban ou unjail
Pour contester calmement un bannissement ou demander la révision d’un jail, sans multiplier les dossiers.
Wipe, skin ou Mort RP
Pour recommencer un personnage, corriger un problème d’apparence ou transmettre un dossier de Mort RP.
Illégal
Pour contacter l’équipe illégale : dossier de groupe, demande encadrée, laboratoire ou question sur une activité criminelle.
Légal
Pour contacter l’équipe légale : entreprise, service public, candidature de direction ou question réglementaire.
Admin ou responsable
Pour une affaire qui nécessite directement l’équipe d’administration ou un responsable de pôle.
Développeur
Pour transmettre un bug reproductible avec les étapes, preuves et informations techniques utiles.
Gestion staff
Pour une candidature staff ou une plainte documentée visant un membre de l’équipe.
Événementiel
Pour proposer, préparer ou encadrer un événement communautaire ou Roleplay.
Community management
Pour les créateurs de contenu, streamers, vidéastes et projets liés aux réseaux officiels de Golden Hills.